引爆“触点”营销

引爆营销point物理环境销售人员动点消费者临界点

摘要：什么是“触点”（Touchpoint）？就是客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通与互动点，包括人与人的互动点、人与物理环境的互动点等。无论是广告、网站、销售人员、店面或力公室，触点之所以重要，是因为消费者基于他们在触点上的累积体验而形成对你的组织的认知。如果客户互动的每一个“触点”都是令人满意的，那么企业的产品或服务就自然会到达引爆流行的临界点——Tipping Point。

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