服务加减法：像管理产品质量一样管理客户服务

作者：刘炎迅客户服务管理产品质量快递公司服务过程制订标准规范操作客户需求服务型银行

摘要：银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业．他们不从事生产，服务过程就是他们的产品。同时，这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何制订标准，规范操作，让客户需求在未被提出之前就得到满足，从而把客户服务管理得服服帖帖的。

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