客户服务创新思维全世界因特网办公室负责人商店经济顾客
摘要:整个世界正在从以产品为主的经济向以服务为主的经济改变,而因特网的出现和使用,更是让企业的客户服务从后台跳到了前台。现在,每一个心怀抱怨的顾客都可以向全世界宣泄自己的不满——以前这些倒霉的顾客只能排队等候在商店负责人的办公室外。而相对应地,原来只需比街对面的商店和公司服务略胜一筹的公司和商店,现在却需要和全球的同类竞争。
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《商学院》(CN:11-5207/F)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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