作者:Stephen; S.Tax; Mark; Colgate; David; ...顾客预防服务提供商服务质量服务过程
摘要:大多数人往往忽略了顾客在提高服务质量过程中的作用,设想一下,如果你不努力,那么再优秀的健美教练也不能帮你塑造出好的体形。既然顾客在服务过程中扮演着和服务提供商一样重要的角色,那么我们应该采取措施来减少顾客的失误。我们列举了五类预防顾客失误的战略。
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《商学院》(CN:11-5207/F)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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