作者：王瀚 杨长青交互质量诉讼过程可感知因素
摘要：案件的交互质量事关当事人的直观感受,集中体现了诉讼过程的质量评估,对提高案件的整体质量有意义。文章以当事人满意作为案件交互质量的评估标准,分别从有形因素、可靠因素、反应因素、保证因素和移情因素五个方面探讨了交互质量的内容和提高当事人满意的途径。
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