公共服务满意度的影响机制及作用条件——基于江苏、贵州两省的实证分析

作者：郑建君; 赵东东政府职能转变公共服务满意度政府透明度公民参与有调节的中介模型

摘要：为考察政府职能转变、政府透明度、公民参与对公民公共服务满意度的影响机制以及可能存在的地区性差异,采用问卷法在江苏、贵州两省共获得888份城乡居民的有效数据,对有调节的中介模型进行检验,结果显示:在政府职能转变对公共服务满意度的正向影响中,公民参与表现出显著的中介作用;政府透明度、地区变量(不同省份)对政府职能转变与公共服务满意度的直接关系以及通过公民参与形成的间接关系具有显著的调节作用。在优化公共服务绩效的过程中,不仅要重视政府职能转变的作用,同时还要在法治框架下构建多元主体共同参与的现代治理体系;不断推进政府的公开透明和关注社会治理中的地方性差异,进而实现对公共服务满意度的有效提升。

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