图书馆服务补救对读者满意度影响的实证研究

作者：徐霞服务补救正面情绪读者满意度

摘要：文章从情绪视角出发,构建了图书馆服务补救影响读者满意度及行为意向的概念模型,运用情景模拟方法收集了365份有效问卷,并利用SPSS17.0和Liserel8.70对模型进行检验。研究表明,图书馆服务补救正向影响读者正面情绪;读者正面情绪正向影响读者满意度和读者正面行为意向;图书馆工作人员正面情绪在图书馆服务补救与读者正面情绪之间起调节作用。

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