作者：南言 王钢客户关系管理满意度收视率商业经营模式电视受众士兵电视产品
摘要：电视业的经营模式和普通商业经营模式有着一定的差别，表现为电视产品的销售不是普通商品的一次性销售，而是通过电视节目“免费赠送”给受众消费，换取受众的注意力，再拿受众的注意力来和广告主交换货币，即通常所说的“二次售卖”。因此，目前电视业的典型CRM（客户关系管理）存在两个层面的客户关系：第一层面的客户关系是电视媒介和电视受众的关系，电视受众构成了电视媒体的“直接客户”；
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