作者：罗永华; 曲惠卿患者满意度调查住院手续疼痛病人危重症患者外伤患者住院治疗解释工作住院处期待
摘要：患者住院，首先到住院处办理住院手续，他们对住院的感受，对治愈的期待，对医院的信任和对战胜疾病信心，从这里开始。可以说不同的病人，有着不同的心态，不同的视角，不同的期待。比如：各种外伤患者、急性疼痛病人、危重症患者和家属都希望能尽快办完住院手续，能及时住院治疗，所以在办住院手续时，在填写住院卡时，不愿洋细填写。如果护士不注意做好介绍和解释工作，就容易引起患者的不满。
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