作者：孙宽平服务管理工作居民满意度南京市鼓楼区工作思路提升效能面向群众考评管理服务创新
摘要：江苏省南京市鼓楼区“以居民满意度为导向”的实验方案和工作推进,充分体现了民政部对全国街道服务管理创新实验区工作的要求。首先,体现了街道服务管理工作面向群众的导向。鼓楼区在设计实验方案和工作思路中强调,以居民满意度为导向,增大居民在考评中的权重,促使街道工作面向基层,面向居民,并以居民获得感、幸福感和安全感为目标推动街道管理服务创新,促进街道工作提升效能,实现街道服务管理能力和居民满意度双提升的目标。
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