作者：刘爱华社区工作者解决矛盾多元化调解社会资源社会工作者专业领域社区冲突
摘要：社区工作就是处理矛盾，解决问题——在社工专业领域中，有学者干脆将社会工作者称为“斡旋者”，其意为他们本着自愿、中立、理解、保密等原则，善用社会资源，解决社区冲突。但从我们身边的现实个案可以看到，第一线的社区工作者们，在处理矛盾的时候，往往都做了比斡旋更进一步的努力，他们不仅注重沟通与倾听，甚至建立了制度和机构，在引入社会资源的同时，自己也在创造解决问题的“资源和条件”。这已经成为社区工作特色。
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