作者：袁志红; 周为筠社会矛盾热线投诉适用和谐政府形象行风建设节目宗旨机关领导
摘要：不管是“百姓热线”、“市民热线”、“监督热线”、“阳光热线”、“新闻110”、“今日热线”，还是直接冠之以”行风热线”、“投诉现场”、“关心热线”等，都奉行“上为政府分忧，下为百姓解难”为节目宗旨，邀请行政执法机关领导直接坐台，现场投诉，现场受理。“热线”被誉之为“密切干群关系的连心桥，解决社会矛盾的减压阀，行风建设的监督台，政府形象的展示台”，成为政府和公民治理社会的有力助手。
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