供应商核心服务客户度身定制安德森成本价值提供服务价格需求
摘要：所有的管理人员都十分清楚,如今想在市场竞争中所向披靡,关键看公司能否比竞争对手更善于根据每个客户的特定需求提供度身定制的产品和服务,同时将成本和价格保持在较低水平。最近詹姆斯·安德森(James C.Anderson)和詹姆斯·纳鲁斯(James A.Narus)在《哈佛商业评论》上发表文章,指出虽然许多供应商建立了灵活的生产系统,采用适合组装成各种配置的模块化组件,并设计出可供一系列产品共享的平台。但令人奇怪的是,大多数制造商都仅仅着眼于产品本身,而大大忽视了对产品差异化至关重要,而且对成本和利润会产生重大影响的另一个要素:服务。
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