作者：王宏兰厦门市五星级酒店满意度分析网络点评
摘要：搜集携程网的顾客网络点评，利用词频分析软件作词频统计，构建顾客满意度评价体系，并运用数据处理软件进行量化分析，得出厦门市五星级酒店顾客综合满意度较高，而度假型酒店评价排名靠后的结论。基于区位环境、设备设施、服务质量和情感意愿分析结果，酒店应改善酒店地理位置和周边环境，完善酒店的设备设施，提供高品位个性化服务，重视关键质量点，提高服务意识，制定酒店的负面评价应对方案，进一步提升顾客满意度。
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《厦门城市职业学院学报》（CN：35-1312/G4）是一本有较高学术价值的大型季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《厦门城市职业学院学报》作为学术期刊,推进教学改革和繁荣学术研究起到了不可低估的作用。研究探索职业教育育人规律，推进职业教育科研的繁荣和发展，提高教育行政干部和教师的整体素质和学术水平，以传播新的职业教育理念为己任，向广大职业教育工作者、研究者和爱好者提供科学、前瞻的职业教育理论和经验。
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