自助服务系统在门诊工作中的应用及管理

作者：沈玉杰; 郭薇; 郎芳自助服务系统应用优化流程管理

摘要：目的探讨门诊增设自助服务系统,简化就诊流程,缩短挂号、缴费等候时间,解决患者看病难的实际问题。方法对2014年1月至2018年9月利用自助服务系统预约、挂号、缴费情况进行剖析,并对使用过程出现的问题进行归纳、总结。结果加强多部门、多学科协调配合及加大宣传力度,是确保自助服务系统正常运行的有力保证。结论自助服务系统应用于门诊患者,明显简化就诊流程,提高就诊效率,提高服务质量,提高医院管理水平,促进医院各方面协调发展,提高经济效益和社会效益。

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