探讨门诊西药房优化药物咨询服务的实践模式

作者：周吉群; 罗培门诊西药房药物咨询服务规章制度服务质量药师

摘要：门诊药房是医疗机构面向社会的重要窗口,其服务质量直接影响院部的声誉和形象。门诊西药房是门诊药房的重要分支,遗憾的是笔者通过走访、调查发现为数不少的医疗机构并不重视门诊西药房的药物咨询服务,大部分门诊西药房从业人员存在服务意识薄弱、缺乏责任感、综合能力欠缺等不足,这不仅会难以确保患者的消费权益和人身安全,还会阻碍院部的有序发展。有鉴于此,笔者倡导医疗机构提高门诊西药房药师任职门槛,重视药师礼仪和业务培训,以全面提高医疗机构门诊西药房药物咨询服务质量,更好地为患者服务。

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