第三方社会评价机制与精神专科医院管理效果研究

作者：王红; 阮俊; 杨勇; 黄杨梅; 刘陈; 刘菊花患者满意度调查第三方社会评价精神专科医院应用研究

摘要：目的了解第三方社会评价(满意度测评)在精神病医院管理中的效果。方法医院委托第三方社会评价公司分三个阶段对某精神专院医院门诊就诊患者、住院患者、出院患者进行满意度调查。结果等级评审社会评价医院综合满意度得分为93.01分(合格90分),患者出入院管理维度的满意程度最高93.71分,医生诊疗维度得分93.23分,护理服务维度得分92.84分,流程及信息化维度得分最低92.64分。结论第三方社会评价满意度调查能大幅提高医院的满意度水平及医疗质量。

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