医疗文员岗位胜任力指标的探索综述

作者：蒋丽娟; 高深甚; 陈洁; 顾侍浩文员岗位胜任力指标探索

摘要：随着医疗行业的逐步发展,事业单位编制核定与医院用工需求之间的差距愈发明显。由于医院编制核定难以跟上卫生行业发展的速度,核定的编制数已经远远不能满足医院发展需要。对此,医院采取编制外用工的形式来解决编制限额与用工需求之间的突出矛盾。然而历史问题尚未解决,新的问题又接踵而至,人社部对于劳务派遣做出了明确的规定:用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量,不得超过其用工总量的10%。因此,医院再次摸索用工方式,通过劳务外包设立医疗文员岗位,替代了事务性护理岗位。医疗文员不仅创新管理体制,转换用人机制,整合人才资源,实现由身份管理向岗位管理的转变,而且缓解了编制矛盾,弥补了公共医疗服务的不足,为社会创造了一定的经济价值,促进了医疗环境的提升,提高服务满意度,促进卫生事业的和谐发展。本研究通过对瑞金医院(北院)及嘉定区其他医院的医疗文员进行问卷调研,了解医疗文员发展现状、存在的主要问题与难点,构建医疗文员岗位胜任力的评价指标体系。医疗文员胜任力指标体系的建立不仅弥补了当前文员理论研究的空白;同时在工作实践中,为文员招聘提供标准;在文员管理中,制定针对性措施,提高管理效率;为医疗文员的考核提供理论依据,加强队伍管理。

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