作者：张空医疗投诉事件原因分析对策
摘要：目的分析我院2016年医疗投诉数据,探讨改善医疗质量与医疗服务的措施。方法采用回顾性调查方法,收集我院2016年医疗投诉数据34件,分析投诉人职称、工龄、学历、职业、投诉原因等信息。结果 2016年投诉率是0.02%,投诉人对'住院'(12件,35.29%)、'医生'(13件,38.24%)及'服务态度'(16件,47.06%)的投诉最多,妇产科和影像科位居投诉科室前两位。结论我院医疗投诉率较为稳定,服务态度应进一步改善,妇产科和影像科应重点关注。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《世界最新医学信息文摘》（CN：11-9234/R）是一本有较高学术价值的大型周二刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《世界最新医学信息文摘》办刊宗旨：面向医药卫生科技与医务人员、卫生系统，力求及时、全面、快速报道世界医学、药学领域的科研进展、医学实践总结及临床经验。
杂志详情
