乌鲁木齐市某三甲肿瘤医院患者满意度调查分析

作者：张欣; 刘新亚; 姚玮患者满意度调查分析

摘要：目的 患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、就诊环境、医德医风和行风建设重要的评价指标。方法 采用随机抽样、问卷调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议。结果 在被调查的1238名患者中,住院患者对医生、护士的总体满意度分别为97.14%和95.91%;门急诊患者的总体满意度为92.35%。门急诊患者中的61.82%、住院患者中的58.18%选择本院就诊的原因是本院为专科医院。结论 以患者为中心加强医院的人文关怀,提高服务质量。改善医院环境硬件设施,进一步增加患者忠诚度,并加强后勤保障工作,保证患者享受优质的医疗服务,提高患者满意度。

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