作者：牛琴; 康伟; 李辉jci标准医疗服务质量servqual量表
摘要：在JCI标准体系下,系统回顾医疗服务质量的概念及医疗服务质量的演变过程;总结、分析了国内外医疗服务质量的评价指标及评价方法。认为SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量有重要价值,如何将SERVQUAL医疗指标体系应用于JCI标准下的医院服务质量,目前尚待研究。
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