作者：兰婷服务热线岗位工作投资者心路历程满意度诉求信函邮件
摘要：时光如白驹过隙,不知不觉在投资者服务热线岗位工作已有3年的时间。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从迷茫到从容,从烦躁到平静的心路历程。投资者服务热线岗位主要工作内容为接听投资者电话,处理投资者通过信函、邮件、微信、短信等发来的诉求,接待投资者来访等。2018年,投资者服务热线共接收投资者诉求37127件,其中转办3437件,服务热线处理33690件,自行处理率达90.74%,投资者满意度始终保持在90%以上。
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