作者：高丽娜; 王亚超; 张玉波排队论服务系统模型witness2003仿真技术
摘要：以一高校图书馆流通部的服务系统为实例进行分析,建立了一个图书馆服务系统模型;针对传统排队理论在复杂服务系统中应用的局限性--单阶段服务或系列服务中的一个阶段服务各自都是独立的,利用Witness 2003高级仿真技术为该图书馆流通部建立一个服务系统仿真模型,实现了对影响排队系统的内在因素(服务台服务效率)和外在因素(书库读者流输出的服务请求)的有效整合;根据仿真系统在仿真钟时间内运行后的服务系统绩效参数报表,进行优化分析,并结合资源稀缺性的现实问题,为现有系统提出了优化方案.
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