关注通信服务质量——电信运营企业信用体系的概念和内涵

作者：张建华; 苟林; 马慧通信服务质量电信运营企业信用体系用户满意指数电信服务电信用户竞争优势企业价值

摘要：电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；

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