作者：柴富成 王琪顾客不公平工作满意度情绪智力劳动关系氛围
摘要：该文以新疆某通讯公司的服务厅前台业务员与客服接线员为案例，以情绪智力与劳动关系氛围分别作为个人与组织层面的调节变量，运用相关分析、回归分析等统计方法，探讨了其对顾客不公平与工作满意度关系的调节作用。结果显示：被调查员工总体满意度不高，不满意的因素除顾客不公平行为的侵犯，主要还有工作量大、工作要求与监督过于严格等。为此，企业应重视顾客对员工满意度的影响；应采取措施减轻顾客不公平的危害，并通过改善劳动关系氛围缓解顾客不公平对满意度的负面影响；应通过对情绪智力的培养来提高员工应对顾客不公平的能力。
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