作者:唐欢情绪劳动导游人员人力资源管理
摘要:情绪劳动作为组织行为学中一个新兴研究领域,区别于传统的体力和智力劳动,日益受到学术界和企业管理者们的关注。文章拟从阐述情绪劳动的概念及内涵出发,结合导游服务人员情绪劳动的本质和特性分析,认为旅游业作为服务行业的龙头产业,其特殊性要求导游员情感投入强烈,并就导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议。
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《社会心理科学》是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,致力于我国社会心理科学研究的基础理论,应用心理学科和实证研究,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度,颇受业界和广大读者的关注和好评。
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