作者：赵鑫呼叫中心系统国有企业应用用户服务信息化建设选型企业业务基础设施
摘要：一、背景国有企业经过多年的信息化建设,从基础设施到系统应用覆盖了大部分的业务场景,具备了较深的应用基础,用户服务数量已从几百、几千增长到几万的规模,信息化极大的推动和支撑了企业业务的发展,信息系统已成为用户不可或缺的业务工具.但随之而来的是面对众多的服务用户,信息部门如何更好的提供IT服务,让用户更加有效高效的使用信息系统.
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《数码世界》（CN：12-1344/TP）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《数码世界》杂志是天津市IT行业的权威性刊物，天津市唯一的IT专业杂志。它是大家了解国家信息化、政务信息化、企业信息化、社会信息化的首选途径。
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