作者：Martin; Conboy呼叫中心主要渠道客户关系管理客户接触点企业间关系大规模数据库一对一营销信息技术客户价值交付
摘要：自从开展商业活动以来,建立更好的客户关系就显得很重要。但是,只有结合了信息技术(IT),电信以及 Internet,整个 CRM 的概念才能真正活起来。拥有大规模数据库的大型企业如今第一次有了向所有客户进行一对一营销的机会。
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《数码世界》（CN：12-1344/TP）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《数码世界》杂志是天津市IT行业的权威性刊物，天津市唯一的IT专业杂志。它是大家了解国家信息化、政务信息化、企业信息化、社会信息化的首选途径。
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