作者：潘绍华呼叫中心上海烟草集团注意卷烟销售网络现代企业业务模式网络模式联合重组
摘要：近来，呼叫中心这个在几年前对很多企业还很生疏的名词，一下子变成了一个越来越热门的话题。作为现代企业的一个代名词，正像雨后春笋般的在中国大地成长。上海烟草集团在建设“国内一流，国际先进”的卷烟销售网络过程中，通过构建战略规划，提升业务模式，为实现精品网络模式升级和“十一五”计划打下坚实基础，通过全市的联合重组，成立了海烟物流公司，自然而然的，呼叫中心的建设话题就摆在了眼前。如何建成高效、高质的符合烟草行业特点的呼叫中心，是目前上海烟草集团从上到下的一个热点。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
