浦东威立雅自来水公司呼叫中心的总体设计综述

作者：秦笑益上海浦东呼叫中心自来水公司业务处理系统原则工作流程总体设计呼叫系统

摘要：本文主要阐述上海浦东威立雅自来水公司呼叫中心总体设计的原则、工作流程、话务处理系统和业务处理系统。该呼叫系统由上海三高计算机中心根据我们的RPP做了二次开发。

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