作者：刘震伟顾客资产企业营销质量大市场顾客需求顾客价值顾客满意扩大理念导向
摘要：顾客资产正日益成为衡量企业竞争力和长期绩效的重要标志.要真正实现顾客价值的最大化,企业必须在扩大市场占有率、识别顾客需求、识别顾客满意的质量因素、产品的创新和细分顾客过程等方面用质量的理念给予认真思考.
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