作者：宋涵斌服务水平人民群众办结率责任政府建设综合管理问责制度工作方法服务形象网格化业务关联
摘要：＂12345＂市民服务热线是政府服务百姓的重要窗口。热线运行三年多来,黄浦区稳步提升服务水平,努力争取市民的满意和信赖。但随着社会知晓面的扩大,热线工单受理量逐年攀升,处理的难度也越来越大,办理工作中也暴露出一些＂短板＂。为更好地督促政府及相关部门转变作风,切实解决好人民群众的＂急、难、愁、盼＂问题,近日,黄浦区人大常委会重点关注本区市民服务热线的办理工作。
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