作者：陈文峰服务营销企业经营理念汽车服务汽车维修服务变革顾客忠诚度服务导向
摘要：分析服务营销和汽车服务营销的概念,提出汽车服务营销的思路和经营理念,从汽车维修服务的变革过程,提出维修服务企业的经营理念,从被动式的服务导向型向主动的以经营顾客忠诚度为中心的服务营销理念转变.
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《上海汽车》（CN：31-1684/U）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《上海汽车》是国内外具有影响力的汽车科技学术交流平台，主要刊登汽车产业理论、科技趋势、新能源汽车、设计研究、制造试验、技术经济、工艺材料、标准法规、市场研究、经营管理和汽车文化等方面论文以及相关文献与数据。
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