作者：徐凤增 杨蕙馨客户经济时代顾客价值跨职能团队两难困境组织竞争力
摘要：传统企业组织僵化，部门间相互扯皮，带来了顾客交易时间和交易费用上的损失。要解决这些问题，就需要企业打破组织中的部门、上下级边界，创建跨职能团队，为顾客让渡价值。然而，跨职能团队由于团队成员的机会主义倾向和团队生产的外部性，容易导致团队卸责，使团队陷入两难困境。管理者关注顾客价值和自我守诺，有助于帮助解决团队外部性问题，并围绕团队战略定位、业务流程创新、团队学习和人力资源等环节培育跨职能团队竞争力。
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