作者：陈文沛; 陈强移动通信转换成本顾客忠诚
摘要：本文采用SPSS11．0和LISREL8．7对移动通信顾客数据进行实证分析，研究了转换成本对顾客忠诚的作用机制，以及不同类型转换成本对顾客忠诚的影响。研究表明在移动通信行业，程序性转换成本对顾客的态度和行为忠诚影响不显著，关系性转换成本对顾客的态度忠诚却是负向的影响的关系，其他的转换成本都正向的影响着顾客的态度和行为忠诚。本研究可以为企业制定营销策略提供建设性的意见。
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