作者：程燕酒店业顾客忠诚管理客户关系管理
摘要：我国旅游业和社会经济的发展带动了酒店业的迅猛发展，但是由于酒店提供产品差异性较小以及顾客选择性较多的大环境，为酒店业客户关系管理带来严峻问题，即如何提高酒店业客户忠诚度，提高客户维系度。本文从客户忠诚管理的形成模型着手，剖析酒店业对客户忠诚管理的主要三个方面，提出酒店行业对客户忠诚管理的有效措施和方法，从理论上提出可行性建议。
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《社会科学动态》（月刊）创刊于1978年，由湖北省社会科学院主管，湖北省社会科学院主办，CN刊号为：42-1889/C，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《社会科学动态》主要发表经济学、管理学、政治学、法学、社会学、文学、历史学、哲学、伦理学、教育学等学科，前沿性、思想性和动态性的理论文章，侧重于推出学术反思、学术综述、学术探索、学术争鸣类研究成果。
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