作者：陈立服务设计qfd顾客需求服务要素
摘要：服务设计作为服务过程的第一环节，十分关键，值得深入研究。结合QFD方法和服务质量环概念，提出一套基于QFD的服务设计流程，具体阐述了流程中各组成部分的内容，并根据此流程提出服务设计实施步骤。
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《社会科学动态》（月刊）创刊于1978年，由湖北省社会科学院主管，湖北省社会科学院主办，CN刊号为：42-1889/C，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《社会科学动态》主要发表经济学、管理学、政治学、法学、社会学、文学、历史学、哲学、伦理学、教育学等学科，前沿性、思想性和动态性的理论文章，侧重于推出学术反思、学术综述、学术探索、学术争鸣类研究成果。
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