作者：刘彦娣网络环境顾客体验体验管理
摘要：互联网的飞速发展带来了很多契机，企业可以借助于网络更好地开展产品的宣传及推广，同时网络环境下也赋予了顾客体验以新的意义。当前在买方市场的大环境下，企业应建立在追求顾客终身价值的基础上，加强对顾客体验的有效识别，着力打造正面的顾客体验，寻求维系顾客的最佳方略，从而使企业保有持久的竞争优势。
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《社会科学动态》（月刊）创刊于1978年，由湖北省社会科学院主管，湖北省社会科学院主办，CN刊号为：42-1889/C，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《社会科学动态》主要发表经济学、管理学、政治学、法学、社会学、文学、历史学、哲学、伦理学、教育学等学科，前沿性、思想性和动态性的理论文章，侧重于推出学术反思、学术综述、学术探索、学术争鸣类研究成果。
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