作者：孙景; 沈菊菊; 李猛客户关系管理系统客户贡献度客户贡献度模型
摘要：实施客户关系管理系统是二十一世纪商业银行的发展趋势．对客户进行细分．实施差别化的客户管理是客户关系管理系统的重要内容．建立客户贡献度模型是目前商业银行实现对客户细分的主要方式。本文通过对现代商业银行构建客户贡献度模型的意义着手分析．得到自己对客户贡献度模型建设所依据原理的新见解．并依据该原理设计了具有较强的可实施性的客户贡献度模型，针对模型展开具体公式构成要素以及具体实现方法的分析。
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