作者：周华; 庞永坚; 谢惠清柏拉图分析法护理人员配送服务质量评价
摘要：目的：报道柏拉图分析法在护理人员配送服务质量评价中的应用.方法：通过采用问卷调查及绘制柏拉图统计表的方法对医院配送中心护理人员服务质量进行调查分析,找出不满意的要因,并采取切实可行的整改措施.结果：病人不满意率由整改前的16.0%下降到5.8%,不满意要因从整改前的78.0%下降至21.0%.结论：提示柏拉图分析法便于护理管理者从错综复杂的护理问题中,一针见血地找出问题的关键所在,对提高医院配送中心护送人员服务质量,具有实用意义.
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