平衡计分卡在社会服务组织应用的探索

作者：马洪波平衡计分卡社会服务策略图表现蓝本

摘要：本文探讨平衡计分卡在社会服务组织中的应用,通过对机构内外环境的审视和分析,同时考量机构的使命、价值观和愿景,以平衡计分卡的＂顾客＂、＂内部流程＂、＂学习与成长＂和＂财务资源＂四个基本维度的平衡,来统筹设计机构的策略性目标。然后,将这些策略性目标串联起来而成为策略图,并为每项目标制订关键性表现指标、衡量方法、指标水平、以及行动计划,最终成为机构服务的表现蓝本。

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