作者：王冉医院服务质量自服务技术量表开发
摘要：预约挂号类辅助性医疗应用平台在医院的广泛应用,产生了移动医疗服务新模式。为了获取患者满意,医院需要一套适用于移动互联网环境的服务质量测量量表。在相关文献研究的基础上,对医院服务质量的关键维度进行了整理和提取,结合焦点小组访谈,开发了量表项目。通过两次实地调研收集数据,对量表进行纯化和信度、效度检验,最终得到包含环境质量、态度与行为和技术便利性三个维度的医院服务质量测量量表,研究结论可供医院管理者参考借鉴,制定相应的服务质量改进措施,以更好地为患者服务。
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