作者：熊婷燕; 余可发服务员工品牌大使量表开发
摘要：越来越多的人意识到服务员工是服务品牌权益创建的关键要素,服务员工＂品牌大使＂（SEBA）的培育已成为塑造服务品牌的一个重要方面。本研究采用定性和定量研究相结合的方法,对SEBA的结构维度和量表开发进行了系统研究。结果显示,SEBA具有品牌知识、品牌承诺、品牌行为的＂三维度＂结构,并通过探索性因子分析和验证性因子分析,开发了一个含有18个测项的SEBA度量量表。
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