作者：余英磊 李乃和在线购物知识校准自信水平消费者满意度
摘要：消费者在网上购物时经常会查看其他消费者提供的第三方评价信息进而做出自己的消费决策。本文以实验室实验的方式验证，以总体满意度为载体的第三方评价信息无论是支持还是反对在线消费者初期选购偏好都会使其形成错误的知识校准，即自信不足或过度自信，并且这种错误校准会使得消费者在决策阶段和体验阶段对产品的满意度下降。与此同时在线消费者的整体消费过程的满意度也会下降，这是由于消费者感受到其自信水平以及产品满意度的变化和波折，从而带来较差的消费体验导致的。本文的观点是，消费者在决策阶段应屏蔽总体满意度的影响，从而正确地判断产品各方面属性做出决策。
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