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网络顾客口碑传诵传播框架研究:中间人效应

作者:咸晓静 李乃和网络口碑传诵传播框架中间人意见领袖

摘要:口碑传颂(WOM)是当今最有力量、最具说服力的传播方式之一。本文在回顾口碑传颂研究现状的基础上,首次加入了中间人角色,提出了以口碑制造者,中间人和接收者3方面组成的网络口碑传颂的传播框架模型,以网络群体作为测试对象,检验了口碑传颂网络中不同角色的行为特征,对口碑营销有实际的借鉴意义。

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上海管理科学

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