基于社会网络的高校菜鸟驿站满意度分析

作者：邹亮; 尹慧交通运输规划与管理派系分析中心性分析相似性分析度数中心度接近中心度中间中心度

摘要：随着电子商务的发展,高校菜鸟驿站逐渐普及,然而其运营过程中的用户满意度并不高.本研究构建用户与满意度影响因素的社会网络,利用网络密度验证方法的可行性,通过派系分析对数据进行筛选,从中心性和相似性角度探究用户与满意度影响因素之间的网络关系.以深圳大学菜鸟驿站为例,在100份有效问卷基础上,利用UCINET软件进行鉴于总体数据与分类数据的社会网络分析.结果表明,校园用户对理货速度和空间布局关注度较高,对寄件收费标准、取件方式及取件收费标准的关注度较低;不同类别用户的关注存在差异,如女生比男生更关注包裹安全性,研究生比本科生更关注菜鸟驿站营业时间.

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