作者：田圣炳; 邓年奇; 刘怡昕百货商店服务体验消费者忠诚度
摘要：在电子商务的冲击下，实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论，将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度，构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法，收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好，适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
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《上海对外经贸大学学报》（CN：31-2089/F）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《上海对外经贸大学学报》内容涵盖与世界贸易组织有关的各个领域，包括WTO多边贸易体制研究、多哈回合谈判进展，知识产权、服务贸易、反倾销与反补贴及保障措施、贸易壁垒与政策措施、区域贸易合作与自由化、贸易争端案例、贸易与投资、贸易与环境以及中国加入WTO带来的各方面影响。
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