作者：许朝晖; 顾琦静; 陆彩凤业务流程再造公立医院实证性研究党的建设医疗卫生事业服务价值观上海交通大学人民群众
摘要：按照党的十七大对医疗卫生事业发展的要求，公立医院应当始终将保障好、维护好、发展好人民群众在医疗卫生方面的利益作为自己的使命和任务，坚持一切以病人为中心，坚持公立医院的公益性是我们今后的办院方向。着力于向人民群众提供质优、价廉、便捷、充满人文关怀的服务，是医院在转型期应该建立的服务价值观。围绕这一要求，上海交通大学医学院附属新华医院引领广大医务人员转变观念，以病人满意为准则，重新审视原有的流程，整合力量，促进有关科室和部门在服务流程、办事流程与业务流程上进行流程再造，取得了不错的效果。
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