作者：杨堤; 安怡然; 陈一丹售电侧改革客户服务策略客户价值
摘要：新电改后售电侧改革在我国进入了实质性推进阶段,现有的客户服务策略还较为简单和传统,如何利用电力数据平台分析客户价值并增强营销服务能力亟待解决。为此,本文在售电侧改革背景下,基于可获得的数据对客户价值和客户细分评价体系进行了讨论,并提出了电力客户差异化客户服务策略的详细举措。最后,通过对电能诊断服务和节能环保服务的应用分析,论证了当前正在实施的客户客户服务策略的有效性和经济性。
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