作者：周卫东保险服务核心竞争力保险业客户服务体系保险人才
摘要：一、服务是保险业的核心竞争力。保险业属于服务行业。产品高度的可模仿性，导致了产品趋同性严重，价格竞争受制于企业管理水平，是有底限的，唯有服务具有广阔的创新空间。而差异化的服务将为雷同的产品销售提供特色化的销售支持，从广义的产品概念上形成了自身的产品特色。当客户面对雷同的保险产品凭借什么非要买你的不可?如果回答了这个问题，企业可以长期存在的理由就找到了，企业的核心竞争力自然有了答案。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
